POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Eppika, es muy importante para nosotros que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si tienes dudas sobre nuestras garantías, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través del correo electrónico eppika.chile@gmail.com o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 6391 0083.

Nuestra política de reembolsos es explícita. Te recomendamos leer atentamente los siguientes puntos para evitar malentendidos durante el proceso de compra.

¿En qué casos sí puedo recibir un reembolso?

Cancelación dentro del plazo establecido

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la cancelación y devolución de tu dinero. Si la solicitud se realiza después de este plazo, no podremos efectuar el reembolso, ya que el pedido se encontrará procesado y en preparación por nuestras bodegas.

Si decides devolver un pedido una vez despachado, los costos de envío asociados correrán por cuenta del cliente.

Retraso excesivo en la entrega

Recibirás un reembolso completo si tu pedido supera los 60 días corridos de tránsito desde la emisión del código de seguimiento.

Incluso si posteriormente recibes el producto, el reembolso seguirá siendo válido.

Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene una vigencia de 30 días desde la recepción del producto.

• Si el producto llega roto, podremos realizar un cambio por uno nuevo.

• Si el producto presenta una falla de fabricación, iniciaremos el proceso de evaluación correspondiente.

Para ello, deberás enviar un correo a eppika.chile@gmail.com o escribir a +56 9 6391 0083 adjuntando la siguiente información:

• Número de orden o pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombre y apellido.

• Número de RUN.

• Fotografías o video del producto defectuoso (si corresponde).

• Dirección completa de entrega.

• Número telefónico y correo electrónico de contacto.

En algunos casos será obligatorio presentar fotografías o videos como evidencia del defecto.

Si después de la evaluación no es posible resolver el problema de otra manera, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones.

Los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Mantener su embalaje original.

• Incluir accesorios, manuales y documentación original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto no cumpla estas condiciones. Asimismo, las devoluciones sin comprobante de compra podrán ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, contáctanos mediante eppika.chile@gmail.com o vía WhatsApp al +56 9 6391 0083. Si la devolución es aceptada, te entregaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

¿En qué casos no puedo recibir un reembolso?

Cancelación fuera de plazo o pedido ya despachado

No se realizarán reembolsos cuando:

• Han transcurrido más de 18 horas desde la compra.

• El pedido ya cuenta con código de seguimiento.

• El pedido ya fue despachado.

Esto se debe a que el pedido ya ha ingresado al proceso logístico y operativo.

Insatisfacción con el producto

No ofrecemos garantía de satisfacción. Cada producto se comercializa conforme a las características, especificaciones e imágenes descritas en su respectiva publicación.

Cambio de dirección después del despacho

Una vez emitido el código de seguimiento y despachado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega ni solicitar reembolso por dicho motivo.

Error en la selección del modelo

Toda la información relevante sobre nuestros productos se encuentra detallada en la descripción de cada artículo.

Por este motivo, no realizamos devoluciones ni reembolsos por errores en la elección del modelo, color, tamaño o variante seleccionada por el cliente.

Error en la dirección ingresada

Eppika no se responsabiliza por entregas fallidas derivadas de errores en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

Las modificaciones de dirección solo podrán solicitarse dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra, comunicándose de inmediato al correo eppika.chile@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6391 0083.

Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

• Productos perecederos.

• Flores y plantas.

• Productos personalizados o fabricados a pedido.

• Artículos de cuidado personal y belleza.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos o gases inflamables.

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

Otros puntos a considerar

Daños y problemas

Revisa tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo.

Si observas que el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Reembolsos aprobados

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el dinero será devuelto a través del método de pago original o mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles posteriores a su aprobación.

Horario de atención

Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 hrs.
Sábados: 08:00 a 14:30 hrs.

Contacto

Eppika
Correo electrónico: eppika.chile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6391 0083